現(xiàn)在餐飲行業(yè)的如火中天，那餐飲行業(yè)和HRM又有什么樣的關系呢？我們列舉了以下四點：

一、客戶的量化和細分

悟空HRM通過客戶模塊系統(tǒng)，采集存儲客戶的消費行為信息，并用分析模型對其進行篩選，提煉出客戶消費屬性和喜好偏向，如消費頻率、最近消費時間、喜愛菜品、偏愛包房等。具有完整的客戶價值評估數(shù)據(jù)模型，總結反映客戶行為特征的規(guī)律和指標，如客戶流失率、客戶保持度、客戶占有率等。對客戶的分布、經(jīng)濟能力、消費特點及對餐飲企業(yè)的價值貢獻有清晰的把握。

二、提升客戶體驗及滿意度

餐飲企業(yè)可通過系統(tǒng)的客戶畫像功能，快速地掌握客戶的行為特征，了解客戶價值變化趨勢，在其未發(fā)生變化之前，給予適當關懷，促使客戶關系的提升發(fā)展，使得低價值客戶向高價值客戶進行轉(zhuǎn)變。提供客戶從咨詢，到點餐、消費到餐后服務的完整的客戶消費體驗。

三、增強與客戶的互動

悟空HRM為餐飲企業(yè)與有價值的客戶之間應建立一種牢固的聯(lián)系，通過客戶模塊可充分了解客戶的品性、飲食習慣、個性愛好、重要日期記錄等，通過客戶跟進記錄建立對客戶進行關系維持的具體措施。為成為會員的客戶提供各種特制服務，如聚會活動、優(yōu)惠價格等。通過深入分析客戶特點和喜好，增強客企互動，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠。

四、優(yōu)中選優(yōu)，培養(yǎng)高端

悟空HRM能夠根據(jù)客戶不同的情況，向企業(yè)提供每個高端客戶的個性化設計營銷及服務方案。幫助建立客企間的長期合作關系，讓餐飲企業(yè)根據(jù)客戶的具體情況設計的宣傳和服務，利用系統(tǒng)建立并向高端客戶提供一對一更具針對性的產(chǎn)品和服務，使客戶感受到被高度重視的感覺，從而建立同高端客戶的穩(wěn)定關系。